Resi e rimborsi

Cardinal Milano desidera che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. La presente politica disciplina le richieste di reso relative agli ordini effettuati sul sito Cardinal Milano. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Richiesta di reso

Per i prodotti idonei alla restituzione, il cliente deve contattare il Servizio Clienti Cardinal Milano entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

La richiesta deve indicare:

• il numero dell’ordine;
• il prodotto che si desidera restituire;
• il motivo della restituzione, quando pertinente;
• eventuali fotografie, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine.

Il cliente deve attendere l’autorizzazione scritta e le istruzioni di Cardinal Milano prima di spedire il prodotto. I prodotti inviati senza preventiva autorizzazione, o a un indirizzo diverso da quello comunicato dal Servizio Clienti, potrebbero non essere accettati.

Dopo aver comunicato il reso, il cliente deve affidare il prodotto al corriere senza indebito ritardo e, ove previsto dalla normativa applicabile, entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

• integro, inutilizzato e non indossato;
• privo di graffi, macchie, alterazioni, odori o altri segni di utilizzo;
• con tutte le etichette, i sigilli e le pellicole protettive originariamente applicati;
• completo di dust bag, confezione, accessori, tracolla, documentazione e di tutti gli altri materiali forniti con l’ordine;
• imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe consentito in un punto vendita.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Cardinal Milano potrà ridurre il rimborso in proporzione all’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto.

Cambio di modello, colore o materiale

Cardinal Milano non effettua cambi diretti.

Il cliente che desidera acquistare un modello, un colore o un materiale differente può richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato, purché sia idoneo alla restituzione secondo la presente politica, ed effettuare un nuovo ordine separato.

Il nuovo ordine è indipendente dal reso precedente ed è soggetto alla disponibilità del prodotto, al prezzo vigente al momento dell’acquisto, alla valuta selezionata e alle condizioni commerciali applicabili al nuovo ordine.

Non è possibile riservare un prodotto in attesa della ricezione o dell’approvazione del reso.

Spedizione di rientro

Salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il costo diretto della spedizione di rientro è a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Cardinal Milano può organizzare il ritiro tramite un proprio corriere. In tal caso, il costo effettivo della spedizione di rientro sarà comunicato al cliente e potrà essere dedotto dal rimborso, quando consentito dalla legge.

Il reso deve essere effettuato utilizzando un servizio tracciabile e assicurato per l’intero valore del prodotto. Il prodotto rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna a Cardinal Milano.

Il reso deve partire dallo stesso paese nel quale è stato consegnato l’ordine originario, salvo preventiva autorizzazione scritta di Cardinal Milano. Tutti i prodotti appartenenti allo stesso ordine devono essere restituiti in un unico collo, salvo diversa autorizzazione del Servizio Clienti.

Non vengono accettate spedizioni in contrassegno o con costi da pagare alla consegna, salvo diverso accordo scritto.

Resi provenienti da paesi extra-UE

Per i resi volontari provenienti da paesi non appartenenti all’Unione europea, e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso sarà calcolato al netto dei costi effettivi e non recuperabili sostenuti da Cardinal Milano in relazione all’ordine e alla sua restituzione.

Potranno essere dedotti:

• i dazi doganali, le imposte d’importazione e gli altri oneri fiscali pagati da Cardinal Milano e non recuperabili;
• il costo effettivo della spedizione originaria verso il cliente;
• il costo effettivo della spedizione di rientro.

Tali deduzioni non costituiscono una penale, ma rappresentano esclusivamente costi effettivamente sostenuti e non recuperabili.

Prima di autorizzare il reso, Cardinal Milano comunicherà al cliente una stima delle deduzioni previste. L’importo definitivo sarà determinato sulla base dei costi effettivi di spedizione, dogana e imposizione fiscale.

Qualora la spedizione originaria sia stata presentata come gratuita o complimentary, il costo logistico effettivamente sostenuto da Cardinal Milano potrà comunque essere dedotto nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Qualora al cliente si applichi una normativa inderogabile che impone un diverso calcolo del rimborso, tale normativa prevarrà.

Resi soggetti al diritto di recesso dell’Unione europea

Quando si applicano le norme dell’Unione europea sul diritto di recesso, Cardinal Milano rimborserà gli importi previsti dalla legge, incluso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, qualora tale costo sia stato pagato dal cliente.

Il cliente sostiene il costo diretto della restituzione quando ne è stato informato prima dell’acquisto. Cardinal Milano può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova valida della spedizione, se precedente.

Prodotti in pelle esotica non soggetti a CITES

Gli articoli in pelle esotica che non richiedono documentazione CITES possono essere restituiti secondo le normali condizioni previste dalla presente politica.

Prodotti in pelle esotica soggetti a CITES

I resi internazionali dei prodotti che richiedono documentazione CITES non possono essere gestiti come normali spedizioni tramite corriere.

Dopo la regolare importazione del prodotto nel paese di destinazione, l’eventuale restituzione in Italia può richiedere:

• un certificato di esportazione o riesportazione rilasciato dall’autorità CITES competente del paese in cui si trova il prodotto;
• la documentazione originale relativa alla precedente importazione;
• eventuali autorizzazioni necessarie per la reintroduzione del prodotto nell’Unione europea;
• l’utilizzo di vettori autorizzati e punti doganali designati.

Per un reso volontario, il cliente è responsabile dell’ottenimento, a proprie spese, della documentazione di esportazione o riesportazione richiesta dalle autorità del paese in cui si trova il prodotto.

Cardinal Milano valuterà il reso esclusivamente dopo aver verificato la documentazione disponibile, la possibilità di ottenere le autorizzazioni necessarie per il rientro in Italia e la conformità a tutte le norme CITES e doganali applicabili.

Il prodotto non deve essere spedito senza la preventiva autorizzazione scritta di Cardinal Milano e senza tutti i documenti CITES e doganali richiesti.

Qualora non sia possibile ottenere le autorizzazioni necessarie, il prodotto non può essere legalmente restituito e il reso non potrà essere accettato. Le spedizioni non autorizzate o prive della documentazione richiesta potrebbero essere respinte, trattenute o sequestrate dalle autorità competenti.

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, l’ordine non può più essere volontariamente annullato una volta che Cardinal Milano abbia presentato la richiesta della documentazione CITES specificamente necessaria per la relativa esportazione e consegna.

Queste limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore né i diritti relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

Prodotti Made-to-Order

I prodotti Made-to-Order vengono realizzati su richiesta e secondo la configurazione o le specifiche selezionate dal cliente.

Quando il prodotto è realizzato secondo le specifiche del cliente o è chiaramente personalizzato, non può essere volontariamente annullato, restituito o cambiato una volta avviata la produzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore e quelli relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare il Servizio Clienti Cardinal Milano appena possibile, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie che consentano di valutare chiaramente il problema.

Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto le istruzioni di Cardinal Milano.

Quando il reso dipende da un danno, un difetto o una non conformità imputabile a Cardinal Milano, non saranno applicate deduzioni per dazi, imposte, spedizione originaria o spedizione di rientro. Cardinal Milano fornirà le istruzioni necessarie e sosterrà i costi della restituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile.

La contestazione relativa a un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme è distinta dal reso volontario e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale applicabile.

Controllo del prodotto restituito

Ogni prodotto restituito viene sottoposto a controllo dopo la ricezione.

Qualora il prodotto non rispetti le condizioni di restituzione, Cardinal Milano potrà, nei limiti consentiti dalla legge:

• rifiutare il reso;
• ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto;
• rispedire il prodotto al cliente dopo il pagamento dei relativi costi.

Cardinal Milano comunicherà al cliente l’esito del controllo e le eventuali deduzioni applicabili.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Cardinal Milano elaborerà normalmente il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi e, in ogni caso, entro i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Quando si applicano le norme dell’Unione europea sul diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Cardinal Milano è stata informata della decisione di recedere. Cardinal Milano può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento e la stessa valuta impiegati per l’acquisto, salvo diverso accordo espressamente consentito dalla legge.

Per i resi soggetti a deduzioni, il cliente riceverà un riepilogo contenente:

• l’importo originariamente pagato;
• i dazi e le imposte non recuperabili;
• il costo della spedizione originaria;
• il costo della spedizione di rientro;
• l’importo netto rimborsato.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e non è sotto il controllo di Cardinal Milano. Le differenze di cambio e le commissioni applicate da banche o fornitori di pagamento non vengono rimborsate, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Contatti

Per richiedere un reso o ricevere assistenza, contatta il Servizio Clienti Cardinal Milano all’indirizzo customercare@cardinalmilano.com.

Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto l’autorizzazione scritta e le istruzioni di reso da Cardinal Milano.