Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 26 luglio 2026

Il presente sito è gestito da Cardinalno Srl, che opera con il marchio Cardinal Milano (“Cardinal Milano”, “noi”, “ci” o “nostro”). I presenti Termini e condizioni (“Termini”) disciplinano l’accesso a cardinalmilano.com e gli acquisti effettuati tramite il sito.

Utilizzando il sito o inviando un ordine, l’utente o cliente (“Cliente”, “tu” o “tuo”) accetta i presenti Termini e le politiche in essi richiamate, incluse Informazioni sulla spedizione, Pagamenti, imposte e dazi, Resi e rimborsi, Informativa sulla privacy e Cookie Policy.

Leggi attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il sito o inviare un ordine. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, che prevalgono su qualsiasi disposizione incompatibile dei presenti Termini.

1. Informazioni sul venditore

Il venditore è:

Cardinalno Srl, marchio commerciale Cardinal Milano
Viale E. Jenner, 31
20159 Milano, Italia
Partita IVA: 08742650966
REA Milano: 2045857
Informazioni generali: info@cardinalmilano.com
Servizio Clienti: customercare@cardinalmilano.com

2. Requisiti e Cliente finale

Il sito è destinato a persone fisiche che acquistano prodotti per uso personale e non per rivendita o altre finalità professionali o commerciali (“Clienti finali”).

Per inviare un ordine, il Cliente deve:

• avere almeno 18 anni o essere comunque legalmente capace di concludere un contratto vincolante;
• fornire dati di fatturazione, spedizione e contatto completi, aggiornati e corretti;
• utilizzare un metodo di pagamento valido e accettato al checkout;
• rispettare le norme applicabili all’acquisto, al possesso, all’importazione e all’uso del prodotto.

Cardinal Milano può rifiutare o annullare ordini apparentemente destinati alla rivendita, connessi a sospette frodi, contrari ai presenti Termini, superiori a quantità ragionevoli per uso personale o che non possano essere legalmente elaborati.

3. Prodotti, immagini e materiali

Cardinal Milano adotta misure ragionevoli per descrivere e rappresentare i prodotti in modo accurato. Colori, finiture, texture e proporzioni possono apparire diversi in base allo schermo, al browser, all’illuminazione e al dispositivo utilizzato.

Pelle, pelli esotiche, seta e altri materiali naturali possono presentare variazioni di grana, colore, segni e texture. Tali caratteristiche sono proprie dei materiali naturali e non costituiscono di per sé difetti.

Le misure dei prodotti sono approssimative. Confezioni, dettagli costruttivi secondari e presentazione possono essere aggiornati senza alterare sostanzialmente le caratteristiche essenziali del prodotto.

4. Disponibilità dei prodotti

I prodotti e la disponibilità mostrati sul sito sono soggetti a conferma. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne comporta la prenotazione.

Dopo l’invio dell’ordine, Cardinal Milano può verificare disponibilità, pagamento, dati del Cliente, limitazioni relative alla destinazione e requisiti di conformità. Qualora un prodotto non sia disponibile o l’ordine non possa essere accettato, Cardinal Milano informerà il Cliente e rimborserà gli importi eventualmente già addebitati.

I prodotti Made-to-Order vengono realizzati dopo l’accettazione dell’ordine. Il tempo di produzione è indicato prima dell’acquisto ed è generalmente di circa 10 settimane, salvo che venga espressamente indicato un termine diverso.

5. Prezzi e valuta

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento prima dell’invio dell’ordine. Il prezzo applicabile è quello mostrato nel riepilogo finale del checkout quando il Cliente invia l’ordine.

Tutti gli ordini vengono completati e addebitati in euro (EUR). Gli importi eventualmente visualizzati in un’altra valuta durante la navigazione hanno carattere indicativo. Prima dell’invio dell’ordine, il checkout viene convertito in euro e l’importo finale dovuto è indicato in EUR.

Se la carta o il conto bancario del Cliente sono denominati in un’altra valuta, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del pagamento possono applicare un proprio tasso di cambio e proprie commissioni. Cardinal Milano non controlla tali tassi o costi esterni.

6. Dazi e imposte inclusi

Cardinal Milano effettua consegne esclusivamente nelle destinazioni disponibili nel selettore del paese di spedizione al checkout.

Per ogni destinazione accettata, il prezzo finale comprende i dazi e le imposte che Cardinal Milano è tenuta a sostenere in relazione alla consegna. A condizione che il Cliente collabori alle procedure di sdoganamento, non dovrebbero essere richiesti al Cliente ulteriori dazi doganali, imposte d’importazione o normali costi di sdoganamento al momento della consegna.

Il Cliente resta responsabile della comunicazione delle informazioni personali, fiscali o identificative richieste dal corriere o dalle autorità competenti per completare lo sdoganamento.

7. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento attualmente accettati sono:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Apple Pay, quando tecnicamente disponibile;
• Google Pay, quando tecnicamente disponibile;
• bonifico bancario.

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al checkout. PayPal non è accettato.

Per i pagamenti tramite carta, Apple Pay e Google Pay, l’intero importo dell’ordine viene addebitato quando l’ordine viene concluso al checkout. Al Cliente può essere richiesto di completare 3D Secure o un’altra procedura di autenticazione.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori autorizzati. Cardinal Milano non conserva i dati completi delle carte inseriti al checkout.

8. Bonifico bancario

Quando viene scelto il bonifico, il Cliente deve inviare la ricevuta dell’avvenuto pagamento a customercare@cardinalmilano.com entro 48 ore dall’invio dell’ordine.

Nella causale devono essere indicati il numero dell’ordine e il nome del Cliente. L’ordine resta in attesa fino all’accredito e alla verifica dei fondi. La spedizione avviene soltanto dopo la ricezione del pagamento e la conferma dell’ordine.

Se la ricevuta non viene inviata entro 48 ore, l’importo ricevuto è incompleto oppure il bonifico non è identificabile, Cardinal Milano può annullare l’ordine e rendere nuovamente disponibile il prodotto.

Tutte le commissioni bancarie e degli intermediari sono a carico del Cliente. Cardinal Milano deve ricevere l’intero importo indicato nella conferma d’ordine.

9. Conclusione e accettazione del contratto

Il Cliente invia l’ordine completando il checkout e selezionando il pulsante che conferma l’obbligo di pagamento.

La comunicazione automatica conferma soltanto la ricezione dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione. Il contratto di vendita si conclude quando Cardinal Milano conferma espressamente l’ordine dopo aver completato i controlli relativi a disponibilità, pagamento, sicurezza e conformità.

Cardinal Milano può rifiutare o annullare un ordine prima dell’accettazione quando, per esempio, il prodotto non è disponibile, il pagamento non può essere verificato, la destinazione non è supportata, i dati del Cliente sono incompleti o inesatti, sussiste un errore tecnico o di prezzo oppure emergono problematiche relative a frodi, sanzioni, dogana o conformità legale.

Qualora un ordine non possa essere accettato dopo l’addebito, l’importo sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originario.

10. Modifiche e annullamento degli ordini

Dopo l’invio dell’ordine, non è garantita la possibilità di modificare prodotti, colori, indirizzi o dati di pagamento. Il Cliente deve contattare immediatamente il Servizio Clienti, ma Cardinal Milano potrebbe non essere in grado di modificare o interrompere un ordine già entrato in lavorazione.

Le regole relative all’annullamento dei prodotti Made-to-Order e soggetti a CITES sono indicate nelle rispettive sezioni.

11. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono spediti all’indirizzo fornito dal Cliente e soltanto nei paesi disponibili al checkout. Le tempistiche di consegna sono indicative e possono dipendere dalla destinazione, dalle formalità doganali, dalle procedure CITES, dalle operazioni del corriere, dalle festività e da eventi non ragionevolmente controllabili da Cardinal Milano.

Il Cliente deve fornire indirizzo, numero di telefono ed email completi e corretti e deve essere disponibile a ricevere le comunicazioni del corriere.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.

12. Sdoganamento e collaborazione del Cliente

Per determinate destinazioni, le autorità doganali o il corriere incaricato possono richiedere al destinatario ulteriori informazioni personali o fiscali. Possono essere richiesti, tra l’altro, numero di identificazione nazionale, codice fiscale, copia di un documento, prova dell’indirizzo, prova d’acquisto o altri dati previsti dalla normativa locale.

DHL o un altro corriere incaricato può contattare il destinatario tramite telefono, email, messaggio di testo o altro canale autorizzato. Il Cliente deve fornire informazioni complete, corrette e tempestive e collaborare con il corriere e le autorità competenti.

Cardinal Milano non può fornire informazioni o conferme per conto del Cliente quando la normativa locale richiede che siano trasmesse personalmente dal destinatario o dall’importatore.

Se il Cliente non fornisce i dati richiesti, non risponde ai ragionevoli tentativi di contatto, comunica informazioni inesatte o non collabora, la spedizione può subire ritardi, essere trattenuta, respinta all’importazione, restituita, abbandonata o altrimenti gestita secondo le disposizioni del corriere e delle autorità competenti.

13. Mancata consegna e rientro al mittente

Se la consegna non riesce a causa di indirizzo inesatto o incompleto, assenza del Cliente, rifiuto della consegna, mancato ritiro, mancata comunicazione dei dati doganali o altra circostanza imputabile al Cliente, la spedizione può essere restituita a Cardinal Milano.

L’eventuale rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e il controllo del prodotto. Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Cardinal Milano potrà dedurre i costi effettivi e non recuperabili causati dalla mancata consegna, tra cui:

• il costo della spedizione originaria;
• il costo della spedizione di rientro;
• i costi di giacenza, sdoganamento, intermediazione doganale e gestione amministrativa;
• i dazi, le imposte d’importazione e gli altri oneri già pagati da Cardinal Milano e non recuperabili.

Tali deduzioni non costituiscono una penale e sono limitate ai costi effettivi e non recuperabili. Non vengono applicate quando la mancata consegna deriva da un errore imputabile a Cardinal Milano o da un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.

14. Diritto di recesso e resi ordinari

Quando la normativa applicabile riconosce al consumatore il diritto di recesso, il Cliente può recedere entro 14 giorni di calendario dal ricevimento di un prodotto idoneo, senza dover fornire una motivazione.

Il Cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione al Servizio Clienti entro il termine e seguire le istruzioni di reso. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e nel termine previsto dalla normativa applicabile.

Il Cliente sostiene il costo diretto della restituzione quando è stato legittimamente informato di tale costo prima dell’acquisto. Il prodotto deve essere restituito integro, inutilizzato, non indossato e completo di etichette, protezioni, confezione, dust bag, accessori e documentazione originali.

Il Cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.

Cardinal Milano non effettua cambi diretti. Il Cliente che desidera un modello, colore o materiale diverso deve restituire il prodotto originario idoneo ed effettuare un nuovo ordine separato.

La procedura e le condizioni complete sono contenute nella politica Resi e rimborsi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

15. Rimborsi e deduzioni per resi extra-UE

I rimborsi vengono normalmente elaborati dopo la ricezione e il controllo del prodotto, utilizzando il metodo di pagamento originario e in euro, entro i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Quando si applicano le norme dell’Unione europea sul recesso, Cardinal Milano rimborsa gli importi previsti dalla legge, incluso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, se tale costo è stato pagato dal Cliente. Cardinal Milano può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o di una prova valida della spedizione, se precedente.

Per i resi volontari provenienti da paesi extra-UE, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere ridotto dei dazi, delle imposte d’importazione, dei costi della spedizione originaria e di rientro e degli oneri doganali o amministrativi effettivi e non recuperabili.

Qualora la consegna originaria sia stata indicata come gratuita o complimentary, il costo logistico effettivo di andata può comunque essere dedotto da un reso volontario extra-UE quando consentito dalla normativa applicabile.

Tali deduzioni non si applicano a resi causati da difetto, danno o non conformità imputabile a Cardinal Milano.

16. Prodotti Made-to-Order

I prodotti Made-to-Order vengono realizzati su richiesta secondo la configurazione o le specifiche scelte dal Cliente.

Quando il prodotto è realizzato secondo le specifiche del Cliente o è chiaramente personalizzato, è escluso dal diritto di recesso nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Una volta avviata la produzione, l’ordine non può essere volontariamente annullato e il prodotto non può essere restituito o cambiato.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

17. Prodotti in pelle esotica e CITES

Alcuni prodotti in pelle esotica richiedono permessi o certificati previsti dalla Convenzione sul commercio internazionale delle specie di fauna e flora selvatiche minacciate di estinzione (“CITES”) e dalle relative norme nazionali o regionali.

Cardinal Milano gestisce la documentazione di propria competenza per l’esportazione e la consegna originarie. Il Cliente deve fornire i dati richiesti per l’importazione e collaborare con il corriere e le autorità competenti.

Dopo l’importazione di un prodotto soggetto a CITES nel paese di destinazione, l’eventuale restituzione in Italia può costituire un’esportazione o riesportazione e richiedere permessi o certificati emessi dall’autorità competente del paese in cui si trova il prodotto, oltre alle autorizzazioni per il suo rientro nell’Unione europea.

Per un reso volontario, il Cliente è responsabile, a proprie spese, dell’ottenimento della documentazione di esportazione o riesportazione richiesta. Il prodotto non deve essere spedito senza la preventiva autorizzazione scritta di Cardinal Milano e senza tutti i documenti CITES e doganali necessari.

Qualora non sia possibile ottenere le autorizzazioni richieste, il prodotto non può essere legalmente restituito. Le spedizioni non autorizzate o prive dei documenti necessari possono essere respinte, trattenute o sequestrate dalle autorità competenti.

Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, l’ordine non può più essere volontariamente annullato dopo che Cardinal Milano ha presentato la richiesta della documentazione CITES specificamente necessaria per la relativa esportazione e consegna.

I prodotti in pelle esotica che non richiedono documentazione CITES possono essere restituiti alle condizioni ordinarie. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore e quelli relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

18. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti appena possibile se un prodotto arriva danneggiato, è difettoso o non corrisponde all’ordine, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare.

Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.

Quando il problema è imputabile a Cardinal Milano, non vengono applicate deduzioni per dazi, imposte, spedizione originaria o spedizione di rientro e Cardinal Milano sostiene i costi previsti dalla normativa applicabile.

Tali diritti sono distinti dai resi volontari e non limitano la garanzia legale o gli altri rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.

19. Proprietà intellettuale

Il sito, il nome e il marchio Cardinal Milano, i design dei prodotti, i testi, le fotografie, i video, la grafica, i loghi, il software, il codice e ogni altro contenuto sono di proprietà di Cardinalno Srl o concessi in licenza e sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale.

Nessun contenuto può essere riprodotto, modificato, distribuito, ripubblicato, estratto, sfruttato commercialmente o utilizzato per addestrare, commercializzare o promuovere prodotti di terzi senza preventiva autorizzazione scritta, salvo che tale limitazione sia vietata dalla normativa applicabile.

20. Usi consentiti e vietati

Il sito può essere utilizzato esclusivamente per acquisti personali leciti e per finalità informative.

È vietato:

• utilizzare il sito per scopi illeciti, fraudolenti o non autorizzati;
• fornire informazioni false, fuorvianti o appartenenti a terzi senza autorizzazione;
• introdurre codice dannoso o interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito;
• raccogliere illecitamente dati personali;
• eludere restrizioni tecniche, controlli di pagamento o protezioni di accesso;
• utilizzare sistemi automatizzati per sovraccaricare, copiare o sfruttare illecitamente il sito.

Cardinal Milano può sospendere l’accesso o annullare ordini connessi a condotte vietate.

21. Servizi e link di terzi

Il sito può utilizzare o contenere link a servizi di terzi, inclusi fornitori di pagamento, corrieri, operatori doganali, fornitori di analisi e siti esterni.

Cardinal Milano non è responsabile dei contenuti o delle condotte di terzi al di fuori del proprio ragionevole controllo. L’utilizzo di servizi di terzi può essere disciplinato anche dai relativi termini e informative sulla privacy.

22. Dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità all’Informativa sulla privacy, alla Cookie Policy di Cardinal Milano e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Le informazioni necessarie per pagamento, prevenzione delle frodi, consegna, sdoganamento, conformità CITES e obblighi di legge possono essere comunicate a fornitori di pagamento autorizzati, corrieri, operatori doganali, autorità pubbliche e altri soggetti quando necessario e lecito.

23. Disponibilità del sito e responsabilità

Cardinal Milano si impegna a mantenere il sito accurato, sicuro e disponibile, ma non garantisce un accesso ininterrotto o privo di errori. Manutenzione, problemi tecnici, incidenti informatici o eventi non ragionevolmente controllabili possono influire temporaneamente sul servizio.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere legalmente escluse, incluse quelle per frode, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza e i diritti inderogabili dei consumatori.

Fermo quanto precede e nei limiti consentiti dalla legge, Cardinal Milano non risponde di perdite indirette, incidentali o consequenziali che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto, né di perdite derivanti da uso illecito del sito, dati inesatti, mancata collaborazione con le autorità o violazione dei presenti Termini da parte del Cliente.

24. Forza maggiore

Cardinal Milano non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerre, terrorismo, disordini civili, epidemie, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti doganali, restrizioni governative, sanzioni, incidenti informatici, guasti energetici o di rete e interruzioni di fornitori o corrieri.

Cardinal Milano adotterà misure ragionevoli per ridurre gli effetti di tali eventi e informerà i Clienti interessati quando opportuno.

25. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

I reclami devono essere inizialmente inviati a customercare@cardinalmilano.com, indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.

Quando applicabile, il consumatore può accedere a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) secondo le norme del proprio paese di residenza. Cardinal Milano fornirà le informazioni richieste dalla legge e parteciperà a una procedura ADR quando legalmente obbligata o espressamente concordato.

La precedente piattaforma europea di risoluzione delle controversie online non è più disponibile.

26. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del proprio paese di residenza abituale, quando applicabili.

Per i consumatori, il foro competente è determinato dalle norme inderogabili applicabili. Per i Clienti che agiscono al di fuori della tutela inderogabile del consumatore, è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

27. Separabilità e mancata rinuncia

Qualora una disposizione sia ritenuta invalida o inapplicabile, essa sarà applicata nella massima misura consentita e le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.

Il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte di Cardinal Milano non costituisce rinuncia a tale diritto.

28. Modifiche ai Termini

Cardinal Milano può aggiornare i presenti Termini pubblicando una nuova versione su questa pagina. A ogni ordine si applicano i Termini disponibili al momento dell’invio, salvo modifiche imposte dalla legge o favorevoli al Cliente.

La data dell’ultimo aggiornamento è indicata all’inizio della pagina.

29. Contatti

Le domande relative ai presenti Termini possono essere inviate a info@cardinalmilano.com. Le richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni e resi devono essere inviate a customercare@cardinalmilano.com.