الإرجاع واسترداد الأموال

تحرص Cardinal Milano على رضا كل عميل عن مشترياته. تنطبق هذه السياسة على طلبات إرجاع المنتجات المشتراة من خلال موقع Cardinal Milano، ولا تؤثر في أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به للمستهلك.

طلب الإرجاع

بالنسبة إلى المنتجات المؤهلة للإرجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء Cardinal Milano خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.

يجب أن يتضمن الطلب:

• رقم الطلب؛
• المنتج المراد إرجاعه؛
• سبب الإرجاع، متى كان ذلك مناسبًا؛
• صورًا توضح المشكلة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.

يجب على العميل انتظار الموافقة الخطية وتعليمات الإرجاع من Cardinal Milano قبل شحن المنتج. وقد لا تُقبل المنتجات المرسلة من دون موافقة مسبقة أو إلى عنوان مختلف عن العنوان الذي تحدده خدمة العملاء.

بعد إخطار Cardinal Milano بطلب الإرجاع، يجب على العميل تسليم المنتج إلى شركة الشحن من دون تأخير غير مبرر، وخلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغ قرار العدول متى كان القانون المعمول به يفرض ذلك.

حالة المنتج المرتجع

يجب إعادة المنتج:

• سليمًا وغير مستخدم وغير مرتدى وفي حالته الأصلية؛
• خاليًا من الخدوش أو البقع أو التعديلات أو الروائح أو أي علامات أخرى تدل على الاستخدام؛
• مع جميع البطاقات والأختام والأغلفة الواقية الأصلية؛
• كاملًا مع كيس الحفظ والعبوة والإكسسوارات وحزام الكتف والمستندات وجميع المواد الأخرى المرفقة بالطلب؛
• معبأً بصورة آمنة تمنع تعرضه للتلف أثناء النقل.

يجوز التعامل مع المنتج فقط بالقدر اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله، على نحو مماثل لما يكون مسموحًا به داخل متجر فعلي.

يجوز لـ Cardinal Milano، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، تخفيض مبلغ الاسترداد بما يتناسب مع أي انخفاض في قيمة المنتج ناتج عن تعامل يتجاوز القدر الضروري بصورة معقولة لفحصه.

تغيير الطراز أو اللون أو الخامة

لا تقدم Cardinal Milano خدمة الاستبدال المباشر.

يمكن للعميل الذي يرغب في شراء طراز أو لون أو خامة مختلفة طلب إرجاع المنتج الأصلي، شريطة أن يكون مؤهلًا للإرجاع بموجب هذه السياسة، ثم تقديم طلب جديد ومستقل.

يُعد الطلب الجديد منفصلًا عن عملية الإرجاع السابقة، ويخضع لتوافر المنتج والسعر الساري وقت الشراء والعملة المختارة والشروط التجارية المطبقة على الطلب الجديد.

لا يمكن حجز المنتجات أثناء انتظار استلام المنتج المرتجع أو الموافقة على إرجاعه.

شحن المنتج المرتجع

باستثناء حالات تلف المنتج أو وجود عيب فيه أو عدم مطابقته للطلب، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لشحن المنتج المرتجع، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

يجوز لـ Cardinal Milano تنظيم استلام المنتج من خلال شركة الشحن المعتمدة لديها. وفي هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل بالتكلفة الفعلية لشحن الإرجاع، ويجوز خصمها من مبلغ الاسترداد متى سمح القانون بذلك.

يجب إرسال المنتج باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمّن عليها بكامل قيمته. ويظل المنتج تحت مسؤولية العميل إلى أن يتم تسليمه إلى Cardinal Milano.

يجب أن يتم شحن المنتج المرتجع من البلد نفسه الذي سُلّم إليه الطلب الأصلي، ما لم تمنح Cardinal Milano موافقة خطية مسبقة بخلاف ذلك. كما يجب إعادة جميع المنتجات التابعة للطلب نفسه في طرد واحد، ما لم توافق خدمة العملاء على خلاف ذلك.

لن تُقبل الشحنات بنظام الدفع عند الاستلام أو الشحنات التي تتضمن مبالغ مستحقة عند وصولها، إلا بموجب اتفاق خطي صريح.

الإرجاع من دول خارج الاتحاد الأوروبي

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الطوعية من دول خارج الاتحاد الأوروبي، وفي الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، يُحسب مبلغ الاسترداد بعد خصم التكاليف الفعلية وغير القابلة للاسترداد التي تحملتها Cardinal Milano لتنفيذ الطلب وإعادته.

يجوز خصم المبالغ التالية:

• الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وغيرها من الأعباء الضريبية التي دفعتها Cardinal Milano ولا يمكن استردادها؛
• التكلفة الفعلية للشحنة الأصلية إلى العميل؛
• التكلفة الفعلية لإعادة المنتج إلى Cardinal Milano.

لا تمثل هذه الخصومات غرامة، بل تقتصر على التكاليف الفعلية وغير القابلة للاسترداد التي تم تحملها لتنفيذ الطلب وإعادته.

قبل الموافقة على الإرجاع، ستقدم Cardinal Milano للعميل تقديرًا للخصومات المتوقعة. ويُحدد المبلغ النهائي استنادًا إلى تكاليف الشحن والجمارك والضرائب الفعلية.

حتى إذا وُصفت الشحنة الأصلية بأنها مجانية أو complimentary، يجوز خصم التكلفة اللوجستية الفعلية التي تحملتها Cardinal Milano متى سمح القانون المعمول به بذلك.

إذا كانت هناك قواعد إلزامية لحماية المستهلك تفرض طريقة مختلفة لحساب مبلغ الاسترداد، فتسري تلك القواعد الإلزامية.

الإرجاع الخاضع لحق العدول في الاتحاد الأوروبي

عندما تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي المتعلقة بحق العدول، تعيد Cardinal Milano المبالغ التي يوجب القانون ردها، بما في ذلك تكلفة أقل وسيلة توصيل عادية كانت متاحة، إذا كان العميل قد دفع تكلفة توصيل من هذا النوع.

يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة المنتج إذا تم إبلاغه بها قبل الشراء. ويجوز لـ Cardinal Milano تعليق الاسترداد إلى أن تتسلم المنتج أو يقدم العميل دليلًا صحيحًا على شحنه، أيهما يحدث أولًا.

منتجات الجلود الغريبة غير الخاضعة لـ CITES

يمكن إرجاع منتجات الجلود الغريبة التي لا تتطلب مستندات CITES وفقًا للشروط العادية المنصوص عليها في هذه السياسة.

منتجات الجلود الغريبة الخاضعة لـ CITES

لا يمكن التعامل مع عمليات الإرجاع الدولية للمنتجات التي تتطلب مستندات CITES باعتبارها شحنات إرجاع عادية عبر شركات التوصيل.

بعد استيراد المنتج بصورة نظامية إلى بلد الوجهة، قد تتطلب إعادته إلى إيطاليا ما يلي:

• شهادة تصدير أو إعادة تصدير صادرة عن سلطة CITES المختصة في البلد الذي يوجد فيه المنتج؛
• المستندات الأصلية المتعلقة بعملية الاستيراد السابقة؛
• أي تصاريح لازمة لإعادة إدخال المنتج إلى الاتحاد الأوروبي؛
• استخدام شركات شحن معتمدة ومكاتب جمركية محددة.

في حالة الإرجاع الطوعي، يكون العميل مسؤولًا، وعلى نفقته الخاصة، عن الحصول على مستندات التصدير أو إعادة التصدير التي تطلبها سلطات البلد الذي يوجد فيه المنتج.

لن تنظر Cardinal Milano في طلب الإرجاع إلا بعد التحقق من المستندات المتاحة وإمكانية الحصول على التصاريح اللازمة لإعادة إدخال المنتج إلى إيطاليا والامتثال لجميع قواعد CITES والجمارك المعمول بها.

لا يجوز شحن المنتج من دون موافقة خطية مسبقة من Cardinal Milano ومن دون جميع مستندات CITES والمستندات الجمركية المطلوبة.

إذا تعذر الحصول على التصاريح اللازمة، فلا يمكن إعادة المنتج بصورة قانونية ولا يمكن قبول طلب الإرجاع. وقد تتعرض الشحنات غير المصرح بها أو غير المصحوبة بالمستندات المطلوبة للرفض أو الاحتجاز أو المصادرة من جانب السلطات المختصة.

في الحالات التي يسمح بها القانون المعمول به، لا يجوز إلغاء الطلب طوعًا بعد أن تقدم Cardinal Milano بطلب الحصول على مستندات CITES اللازمة خصيصًا لتصدير المنتج وتسليمه.

لا تؤثر هذه القيود في الحقوق الإلزامية للمستهلك أو في الحقوق المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

تُنتج المنتجات المصنوعة حسب الطلب بناءً على الطلب ووفقًا للتكوين أو المواصفات التي يختارها العميل.

عندما يُصنع المنتج وفقًا لمواصفات العميل أو يكون مخصصًا له بصورة واضحة، فلا يجوز إلغاؤه أو إرجاعه أو استبداله طوعًا بعد بدء الإنتاج، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

تبقى الحقوق الإلزامية للمستهلك والحقوق المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة محفوظة بالكامل.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، فيجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء Cardinal Milano في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة بصورة واضحة.

لا يجوز شحن المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من Cardinal Milano.

عندما يكون سبب الإرجاع تلفًا أو عيبًا أو عدم مطابقة تُنسب إلى Cardinal Milano، فلن تُخصم أي مبالغ مقابل الرسوم أو الضرائب أو الشحن الأصلي أو شحن الإرجاع. وستقدم Cardinal Milano التعليمات اللازمة وتتحمل تكاليف الإرجاع في الحالات التي يوجبها القانون المعمول به.

تختلف المطالبة المتعلقة بمنتج تالف أو معيب أو غير مطابق عن الإرجاع الطوعي، ولا تحد من الحقوق الناشئة عن الضمان القانوني المعمول به.

فحص المنتج المرتجع

يخضع كل منتج مرتجع للفحص بعد استلامه.

إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، فيجوز لـ Cardinal Milano، في الحدود التي يسمح بها القانون:

• رفض الإرجاع؛
• تخفيض مبلغ الاسترداد بما يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج؛
• إعادة إرسال المنتج إلى العميل بعد سداد التكاليف المرتبطة بذلك.

ستبلغ Cardinal Milano العميل بنتيجة الفحص وأي خصومات واجبة التطبيق.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تعالج Cardinal Milano عادةً عملية الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل، وفي جميع الحالات ضمن المهل الإلزامية التي يحددها القانون المعمول به.

عندما تنطبق قواعد الاتحاد الأوروبي المتعلقة بحق العدول، يتم الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ إبلاغ Cardinal Milano بقرار العدول. ويجوز لـ Cardinal Milano تعليق الاسترداد إلى أن تتسلم المنتج أو يقدم العميل دليلًا صحيحًا على شحنه.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة نفسها المستخدمة في الشراء، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على وسيلة أخرى يسمح بها القانون.

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الخاضعة للخصومات، يتلقى العميل بيانًا يوضح:

• المبلغ المدفوع أصلًا؛
• الرسوم والضرائب غير القابلة للاسترداد؛
• تكلفة الشحن الأصلي؛
• تكلفة شحن الإرجاع؛
• صافي المبلغ المسترد.

تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي خارجة عن سيطرة Cardinal Milano. ولا تُرد فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي تفرضها البنوك أو مزودو خدمات الدفع، إلا إذا كان القانون يقتضي خلاف ذلك.

التواصل

لطلب الإرجاع أو الحصول على المساعدة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Cardinal Milano عبر البريد الإلكتروني customercare@cardinalmilano.com.

لا ترسل أي منتج قبل الحصول على الموافقة الخطية وتعليمات الإرجاع من Cardinal Milano.